Qualité Tourisme

L'Office de Tourisme du Mont d’Or et des Deux Lacs engagé dans une démarche Qualité !

Chers partenaires,

Nos services se sont engagés depuis plusieurs années dans une démarche qualité afin de valoriser la qualité des accueils des destinations touristiques "Station de Métabief, Malbuisson-les Lacs et Les Fourgs ".

Le 5 février 2014, l'Office de Tourisme a été classé en  catégorie II conformément aux normes de classement en vigueur (1ère étape dans la démarche qualité).

Le 7 juin 2016, l’Office de Tourisme a reçu la marque nationale QUALITÉ TOURISME™ conformément au RÉFÉRENTIEL QUALITÉ des Offices de Tourisme de France pour ses prestations. Pour ce faire, l’Office de Tourisme a rédigé un Manuel Qualité qui répond aux 130 critères obligatoires et 36 critères facultatifs du référentiel (audit du 2 juin 2016).

La marque QUALITÉ TOURISME™ est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME garantit :

•        un accueil personnalisé,

•        une information qualifiée, claire et précise

•        un personnel compétent et à l'écoute

•        un lieu confortable

•        une prise en compte des avis et un traitement des réclamations

•        une amélioration continue des services et des prestations

Avant fin 2016, l'Office de Tourisme de Métabief, Malbuisson, les Fourgs va demander son classement en catégorie I (dernière étape dans la démarche qualité). Cette condition est indispensable pour que la station de Métabief puisse conserver son statut de station classée (renouvellement avant 2018).

Découvrez les documents "Qualité" de votre Office de Tourisme du Mont d’Or et des Deux Lacs :

 

 

Pour toutes informations et questions, vous pouvez contacter la Référente Qualité de votre OT :

Gaëlle VAUCHY - Tel : 03 81 49 13 81 - Mail : gaelle.vauchy@tourisme-metabief.com