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Démarche Qualité Tourisme de l'Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs
Démarche Qualité Tourisme
Présentation
Afin de toujours mieux vous recevoir et améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l'État a créé la marque Qualité Tourisme™.
L'Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs est engagé dans cette démarche dans un souci d’amélioration permanente de son activité et de ses services et également pour évaluer et améliorer la qualité de ses services et ainsi garantir la satisfaction de ses clients.
L'Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs est engagé dans cette démarche dans un souci d’amélioration permanente de son activité et de ses services et également pour évaluer et améliorer la qualité de ses services et ainsi garantir la satisfaction de ses clients.
Nous sommes fiers de vous annoncer que nous sommes labellisés Marque Qualité Tourisme ™ depuis le 4 septembre 2023 !
La Marque Qualité Tourisme™
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction client. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance permet donc au client de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.Suivre l'actualité de la Marque Qualité Tourisme™
Les enjeux pour l'Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs
Pour l’Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs, il s’agit d’une démarche de progrès et de valorisation du travail de l’ensemble de l’équipe, qui œuvre au quotidien à la promotion du territoire du Haut-Doubs. Offrir un accueil personnalisé, atteindre un niveau de service exigeant et s’assurer de la satisfaction client sont les priorités de notre équipe !Les enjeux de la démarche :
- Questionner en permanence les prestations proposées pour les mettre en adéquation avec les besoins client
- Offrir à nos clients un service de qualité irréprochable
- Être exemplaire auprès des structures touristiques du territoire
- Être vecteur d’une image qualitative de l’accueil dans le Haut-Doubs
- Assurer la reconnaissance de l’Office de Tourisme sur la destination
- Se positionner comme interlocuteur des besoins en accueil touristique auprès des collectivités locales
- Être un outil de promotion de la marque Qualité Tourisme dans le Haut-Doubs
- S’engager dans le classement de l’Office de Tourisme en catégorie I
En savoir plus sur la démarche Qualité Tourisme !
Les engagements de l'Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs.
Accueil et information :
- Accueillir au comptoir, en mobilité, par téléphone, par mail et via les réseaux sociaux avec le sourire et une bonne connaissance du territoire : pouvoir apporter au client le petit plus qui rendra son séjour mémorable
- Collecter l’information et promouvoir la destination
- Gérer la documentation
Promotion :
- Salons, éductours, accueil presse
- Editions de guides - Réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Sites internet
Commercialisation :
- Proposer, élaborer et gérer des voyages à la journée ou sur plusieurs jours pour les groupes constitués
- Proposer des visites guidées pour valoriser le territoire
Observatoire :
- Suivre l’observation touristique, la mesure de la fréquentation et la satisfaction des clientèles en y associant les acteurs pour l’identification, la mesure d’impact du tourisme, la mise en place de tableaux de bord de gestion de l’action touristique
Partenariat :
- Conventionner avec les collectivités
- Etablir une relation de confiance avec les différents acteurs touristiques du territoire
L'amélioration continue est la clef de la Qualité et pour cela, 4 phases à suivre :
- Planifier
- Agir
- Vérifier
- Rectifier
Questionnaire de satisfaction client,
Dans le cadre de la démarche qualité, nous avons besoin de vous !Nous mettons un point d'honneur à écouter et prendre en compte les avis de nos clients. Vos remarques sont essentielles pour inscrire nos services dans une démarche continue de progrès. Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre à une questionnaire de satisfaction client (formulaire à compléter en ligne).
Quelques minutes suffisent pour nous faire part de votre expérience avec nous. Nous vous remercions.
Questionnaire de satisfaction client
We would like to hear your suggestions and feedback on how we could improve! Please take a few minutes to answer this customer's opinion.
Wir freuen uns über Ihre Anregungen und Ihr Feedback, wie wir uns verbessern können! Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um diesen Fragebogen zu beantworten.
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