Responsable Accueil – Qualité

Présentation

Rejoignez une équipe dynamique, au sein d’une structure labellisée « Qualité TourismeTM » et engagée dans de nombreux projets ! Participez à la promotion et valorisation des attraits touristiques du Haut-Doubs auprès des clientèles du territoire.

Le contexte :

Le Haut-Doubs est un territoire identitaire des Montagnes du Jura, situé à la frontière Suisse entre Besançon (25) et Lausanne (CH). Il conjugue un patrimoine naturel exceptionnel avec une architecture typique et une gastronomie authentique. Le Haut-Doubs est sans conteste un véritable paradis pour les amoureux de la nature et des grands espaces ainsi que pour les amateurs d’activités de plein air. L’Office de Tourisme du Pays du Haut-Doubs (OTPHD) est une association exerçant la compétence « Promotion du tourisme », par délégation des 5 Communautés de Communes qui composent son territoire. Grâce à une équipe dynamique de 20 ETP, l’OTPHD met en œuvre les missions suivantes : accueil / information, promotion / communication, mise en réseau des acteurs touristiques locaux, commercialisation.

Les objectifs du poste :

Sous l'autorité de la Direction de l’OTPHD, vous dirigez, coordonnez et animez le Pôle Accueil de l’Office de Tourisme composé :
  • De 6 Bureaux d’Information Touristique (BIT) répartis sur le territoire
  • D’une équipe accueil sur laquelle vous exercez un lien hiérarchique direct : 7 salariés permanents (6,5 ETP), un effectif saisonnier en été et en hiver (1,5 ETP) et deux apprentis BTS Tourisme en alternance
En tant que membre du Comité de Direction, vous participez au déploiement du projet de structure et à la coordination des actions. De manière transversale, vous assurez la supervision et l’animation de la Démarche Qualité. Parallèlement, vous avez à cœur d’impulser et de mettre en œuvre des actions en faveur du développement durable.

Vos missions :

Mission 1 : Responsable Accueil

Stratégie d’accueil :

En lien étroit avec la Direction de l’OTPHD :

  • Orchestrer la stratégie d’accueil de l’OT et son déploiement sur le territoire
  • ​Conduire les projets liés à la mission accueil dans sa globalité, en s’appuyant sur les ressources et compétences des collaborateurs affectés au service
  • Contribuer à l’animation d’ateliers / réunions à destination de l’équipe, de la gouvernance ou des partenaires sur les thématiques propres à la politique d’accueil

​Management d’équipe :

  • Manager, fédérer et animer l’équipe accueil, en favorisant les collaborations et le travail en mode projet
  • Réaliser les plannings de travail des collaborateurs du service accueil, en proximité avec le service RH
  • Identifier les besoins en effectifs pour la fonction accueil, participer au recrutement des conseiller(ère)s en séjour (permanents et saisonniers), prendre en charge leur intégration et assurer le suivi de leurs acquis
  • Procéder aux entretiens annuels d’évaluation des collaborateurs du service, fixer et évaluer les objectifs  
  • Assurer la montée en compétences des collaborateurs en identifiant les besoins en formation

Gestion des Bureaux d’Informations Touristiques (BIT) :

  • En lien avec la Direction, définir les ouvertures des BIT, en s’appuyant sur les besoins clients et sur les orientations stratégiques
  • Coordonner le fonctionnement général des points d’accueil et assurer le traitement des dysfonctionnements
  • En lien avec les collaborateurs, être force de proposition sur l’aménagement des espaces des BIT, dans un souci d’amélioration continue de l’expérience client

Accueil – Information – Conseil en séjour : 

  • Accueillir, informer et conseiller les clients en BIT, à distance, via les outils numériques, en mobilité, lors d’événements professionnels ou grand public

Mission 2 : Responsable Qualité

Qualité :

  • En étroite collaboration avec l’Assistante Qualité, superviser l’entretien de la Marque Qualité TourismeTM de la structure, assurer le maintien du niveau de services et la bonne maîtrise des outils et procédures
  • Animer la Démarche Qualité auprès de l’équipe, de la gouvernance et des partenaires (techniques d’accueil et de conseil en séjour, ateliers de sensibilisation, Groupe Qualité de Destination…)

Développement durable – Transition :

  • Être force de proposition sur la mise en place d’actions liées au développement durable en interne et en externe (à destination des clients et des partenaires)

Votre profil :

Niveau Bac + 2 minimum
Expérience requise dans le domaine du tourisme ou sur un poste similaire
Permis B indispensable

Savoirs (connaissances de base)

  • Bonne connaissance du territoire du Haut-Doubs et de son offre touristique
  • Bonne connaissance des Offices de Tourisme et de leurs compétences
  • Bonne appréhension des comportements clients - Pratique de deux langues étrangères (dont l’anglais)
  • Maîtrise des outils bureautiques et web
  • Bonne appréhension des enjeux climatiques des milieux de moyenne montagne

Savoir-faire (aptitudes)

  • Excellent relationnel, esprit d’équipe et large capacité à fédérer
  • Capacité à manager, animer et accompagner une équipe
  • Capacité à identifier les priorités d’actions
  • Capacité à transmettre l’information et à communiquer de manière spontanée  
  • Autonomie, prise d’initiatives, force de proposition, adaptabilité
  • Sens de l’organisation et des responsabilités

Savoir être (attitudes)

  • Bonne présentation générale
  • Empathie et écoute active
  • Disponibilité mentale et physique
  • Dynamisme, énergie, réactivité et vivacité

Les conditions du poste :

Contrat :

  • CDI (période d’essai de 3 mois) à pourvoir dès que possible

Temps de travail :

  • Temps complet 35h par semaine (annualisé)
  • Travail le week-end et les jours fériés, en roulement avec les collègues

Lieu d’affectation :

  • BIT de Pontarlier  
  • Déplacements fréquents dans les autres BIT pour favoriser le lien avec l'équipe

Rémunération :

  • Agent de maîtrise - Echelon 2.3 (selon la grille de la CC des Organismes de Tourisme)

Avantages :

  • Gratification annuelle
  • Heures de travail dimanche et jours fériés majorées
  • Possibilité de télétravail (maximum 1 jour / semaine)

Pour candidater :

  • Candidature (lettre de motivation + CV) à adresser par mail à la Direction avant le 20/02/2024 : Aurélie ROY – aurelie.roy@destination-hautdoubs.com
  • Les entretiens auront lieu en présentiel avant la fin du mois de février 2024